O conceito de Quadro de comando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) Se apresentou na edição de janeiro/fevereiro de 1992 da revista Harvard Business Review, com apoio em um serviço desempenhado para uma organização de semicondutores. Daí surge a necessidade de se criar uma nova metodologia pra medir as atividades de uma organização em termos de tua visão e estratégia, possibilitando aos gestores uma análise global do desempenho do negócio. O balanced scorecard é uma ferramenta de administração de organizações que exibe continuamente quando uma corporação e seus empregados alcançam os resultados acordados no plano estratégico.
Além disso, um sistema como o CMI, o que permite detectar os desvios do plano estratégico e de difundir os objectivos e iniciativas necessárias pra inverter a ocorrência. Desenvolvimento e Aprendizagem (Learning and Growth): Desejamos continuar melhorando e criando valor? Interna do Negócio (Internal Business): o
Em que carecemos comprovar? Do comprador (Customer): Como nos vêem os clientes? Financeira (Financial): Como nos vemos aos olhos dos acionistas? Redigir uma estratégia consistente e transparente. Notificar a estratégia a toda a organização. Coordenar os objetivos das muitas unidades organizacionais. Ligar os objetivos com o planejamento financeiro e orçamental. Discernir e coordenar as iniciativas estratégicas. Verificar, de um modo sistemático a promoção, propondo ações corretivas adequadas.
Em geral, os indicadores financeiros são baseados pela contabilidade da corporação, e sobressaem o passado da mesma. O pretexto se tem que ao caso de que a contabilidade não é imediata (ao emitir um fornecedor de uma factura, a mesma é registada automaticamente), contudo que devem ser pagos zíperes que assegurem a obtenção e consistência da dica. Graças a esses atrasos, alguns autores mostram que dirigir uma corporação prestando atenção apenas em indicadores financeiros é como dirigir a 100 km/h, olhando pelo espelho retrovisor.
Esta interpretação abrange a área das necessidades dos acionistas. Esta divisão do BSC está relacionada com os requisitos de fazer valor pro acionista como: lucro, desempenho econômico, desenvolvimento da corporação e a rentabilidade da mesma.
Valor Econômico Agregado (EVA), Retorno a respeito capital empregado (ROCE), Margem de Operação, Receitas, Rotação de Activos são alguns indicadores dessa compreensão. Índice de funcionamento do capital investido (pela maioria dos casos). Para obter o funcionamento financeiro que uma organização deseja, é fundamental que tem clientes fiéis e satisfeitos.
Com esse intuito nessa expectativa mede as relações com os consumidores e as expectativas que os mesmos têm sobre isto os negócios. A Possibilidade de freguêses, como o teu nome indica, está voltada pra cota mais considerável de uma organização: seus compradores, uma vez que sem consumidores não há nenhum tipo de mercado. Por conseguinte, se precisam cobrir as necessidades de clientes, entre os quais se descobrem os preços, a propriedade do produto ou serviço, tempo, atividade, imagem e relacionamento. Cabe mencionar que todas as experctativas estão unidas entre si. Isto significa que, para responder às expectativas dos acionistas também deverão cobrir os freguêses pra que comprem e gerar lucro.
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Alguns indicadores dessa expectativa são: satisfação de consumidores, desvios em contratos de serviço, reclamações resolvidas sobre o total de reclamações, e incorporação e retenção de freguêses. O entendimento dos compradores e dos processos que mais geram valor é muito sério para fazer com que o panorama financeiro seja próspero. Uma bacana forma de verificar ou ver a visão do freguês é projetar protocolos básicos de atenção e usar a metodologia de freguês, incógnito, para a conexão do pessoal em contacto com o comprador (PEC). Analisa a adequação dos processos internos da organização face à obtenção da satisfação do consumidor e a vitória de altos níveis de desempenho financeiro.
Para conseguir esse objetivo, propõe-se uma observação dos processos internos a começar por uma probabilidade de negócio e uma predeterminación dos processos-chave no decorrer da cadeia de valor. Processos de operações: Fabricados através da observação de propriedade e reengenharia. Os indicadores são relacionados a custos, característica, tempos ou flexibilidade dos processos.